よくあるご質問

はい、お客様と一緒にテレビ電話で買い物ができる「オンラインツアー」をご利用いただければ、実際にその場で商品が売っているかどうかを確認しながらお買い物をしていただくことが可能です。

直接買い付けに行く場合はハワイ、オアフ島内のみとさせて頂いております。オンラインショップや直接メーカーから購入できるものであれば、アメリカ全土からの購入が可能です。

はい、問題ありません。サービス手数料は一律となりますが送料のみ国によって異なりますので、計算をしてお見積もりをさせていただきます。

いいえ、スケジュールの関係上、ショップで並ばなくてはいけない商品のお買い物代行は行っておりません。

お支払いいただく料金の詳細は、「商品代金」「手数料（商品代金の10％）」「送料」「関税」「消費税」となります。

【$1000、10kg、関税10％の商品を転送代行した場合のサンプル】

商品代金（$1000）＋手数料（10％＝$100）＋送料（$125）＋関税（10％＝$100）＋消費税（10％＝$100）＝$1,425

買い付け代行は、上記の金額に＋$20（1ショップあたり）、オンラインツアーは更に＋$10（ビデオ通話15分あたり）がかかる仕組みとなります。

基本料金は「買い付けをするショップ1店舗」につき$20が必要となるため、2店舗の場合は$40、3店舗の場合は$60と、増えるごとに料金が加算されます。手数料に関しては商品代金合計の10％なので、店舗が増えても変わりません。

はい、可能です。セキュリティの面から基本的にはお受け取り時にお支払いいただくことをことをおすすめしておりますが、事前にクレジットカード情報をお伝えいただくことで決済をさせていただくことも可能です。一般的にご案内しているサービスではないため、ご要望の場合はメールか電話にてその旨をご連絡ください。

毎週木曜日（日本時間の金曜日）にお買い物をさせていただきます。ハワイ時間木曜日の午前9時までにお申し込みの手続きが完了しているお客様の商品を、金曜日に発送手配及び空港へ持ち込み、土曜日のフライトで日本へお送りいたします。通常日曜日に通関が完了し、火曜日〜水曜日頃にお客様のお手元に商品が届くようなスケジュールとなっております。航空便輸送（JAL）及び船便輸送（ONE）は到着日が変動しますので別途お問い合わせください。

ご注文をいただいてから7〜12日程度とお考えください。なお、運送会社の状況やシーズン、料金の支払いの有無等で上記の日数を超える場合もございますことをあらかじめご了承ください。

国際輸送の場合、トラッキングナンバーは日本国内で輸入許可が降りるまでは検索結果に反映されません。私たちは発送準備が終わった段階でトラッキングナンバーをお知らせしているため、通関が完了するまではNo Recordと表示され、タイムラグがあります。ただ、このような表示でも実際には商品手配が完了しており、通常はトラッキングナンバーをお知らせしてから3〜5日程度で情報が反映いたします。

はい、弊社ハワイ倉庫にてお荷物を保管させていただき、すべての商品が揃った時点で同梱して配送いたします。商品のまとめ方にご希望がある場合はご指示をいただければ、その通りにパッキングさせていただきます。

重量計算は担当する配送会社による精密測定となりますので、過剰請求となることは絶対にございませんのでご安心ください。また、ダンボールや商品パッケージの重さが入りますと平均して約1.3倍の重量となります。商品の重量記載はあくまで商品単体の重量となります。

ハワイやアメリカでは一般的にキャンセル・返品が可能です。ただ、ウォルマートなどの大型チェーン店の商品は問題なくても、小さい個人経営のショップなどはできないと言われる場合や条件付き（未開封品のみ可など）の場合がございます。キャンセルや返品はお買い物をしたお店のポリシーによりますので、ご購入元のリターンポリシーをご確認ください。返品時は、アメリカには着払いという概念がないため、仮に100％メーカーの不備による返品・交換の場合も配送料はご負担いただく必要があります。

はい、「基本料金（$20/1店舗）」だけをお支払いいただき、それ以外の差額をご返金させていただきます。

いただいた資料や伺ったお話から適切な配色やフォントでのデザインを提案いたしますのでご安心ください。会社やサービス等のロゴに合わせますが、それらをお持ちでない場合はご希望をお伺いして提案いたします。

Word、PDFでの制作は可能となっております。一般的な4：3もしくは16：9のパワーポイントのサイズの他に、A４サイズ（縦長もしくは横長）でご対応いたします。

もちろん可能です。私たちの翻訳家は日本語も英語もネイティブなので、翻訳をした文章を感じさせることがありません。一般的な翻訳サービスと比べてクオリティが高いとご認識いただいて問題ございません。

実際に営業代行を行う企業については事前にご相談させていただき、ご納得の上で交渉を開始いたします。さらに実際にメールや電話等でお話をしてみたタイミングであまり反応が良くない場合はアポイントの交渉もいたしませんので、見込みの薄い企業や関係性がうまくいかない企業は全て排除することができます。

通関のルールは非常に細かい内容となっているため、私たちも全ての商品について完璧に把握しているわけではありません。そのため、コンサルティングを通じて情報をご提供いただき、調査をさせていただくような形になります。PDF書類をお送りさせていただく時には詳細が全て準備されているので、全てのケースでどのような手続きをすれば輸出入ができるのかをご案内することが可能です。

はい、必要なところだけスポットでご利用いただくことも可能です。お手伝いさせていただく範囲に応じて、別途お見積もりを作成させていただきます。

輸入実績のある商品ですと1品目あたり6,000円でご対応できるのですが、初回輸入時の他法令に関する書類作成はどうしてもかなりの労力と時間がかかります。ただ、この価格に関しては最低価格でご提供しているかと思いますので、もしも私たちよりも費用が安いところがあれば、その価格に合わせますのでお気軽にご相談ください。

お客様の利用されたい通関業者に依頼をすることはもちろん可能です。ただ、基本的にこの業界の手数料は法律で定められているのでどこに依頼をしても同じ金額を提示される可能性が高いかと思います。

課税価格(商品の購入代金)の合計が100ドル以下の場合は、原則として「関税、消費税および地方消費税」は免除となります。それ以上の場合においても毎回必ず関税の支払いを求められる訳ではなく、税関職員の判断による部分があります。過去の事例を参考にしますと、個人利用の課税は60%となりますので、仮に1ドル100円とすると、160ドル（＝約16,000円）以下であればほぼ関税がかかることはありません。その金額を超えてくると税金が発生する確率が上がっていきます。なお、Tシャツ、革製品、酒類、タバコ類は金額に関わらず関税等は免除されません。

申し訳ありません。実際の価格より低い金額を記入することはアンダーバリューという脱税にあたってしまいますため、弊社ではお断りをさせていただいております。なるべく安く仕入れをさせていただくことで、可能な限りのコストカットはご協力させていただきます。

配送方法によってタイミングが変わりますので、以下をご参照ください。

<国際宅配便（商品重量が100kg未満）の場合>
商品がお客様のお手元に届いた際に配達員まで直接お支払いください。

<航空便輸送（商品重量が100kg〜4000kg）、船便輸送（商品重量が4000kg以上）の場合>
空港や港にて通関が完了した後にお支払いください。なお、税関はクレジットカードによる決済ができません。銀行振込（Payeasy）もしくは現金でお支払いいただく必要があります。

関税は国内の産業を守るため、素材や成分に従って非常に細かく税率が分けられています。全く関税のかからないもの（電化製品など）から、700％を超える非常に高いもの（輸入米など）まで様々です。特に弊社のお客様から多くお問い合わせいただくものは、革製の靴（価格の30%もしくは1足4,300円のうち高いほう）、天然はちみつ（価格の50％）などがあります。具体的にどの程度関税がかかるか確認されたい方は、以下のページよりご参照ください。

同じ商品、同じ価格のご購入でも、その時の為替レートや税関職員の判断によって税金の種別が異なる場合があります。実際に課税されるべき額と違う場合は異議を申し立て、税金の返還を求めることも可能です。