お買い物代行サービスに関するご質問

Q:複数の店から商品のお買い物をしていただく場合、手数料はどうなりますか?

A:お手数料に関しましては買い付けをするショップの数に関わらず、商品代金に対して15%となります。少額の商品であっても全く問題ございませんので、お気軽にご利用くださいませ。

Q:ハワイにないショップからでもお買いもの代行は可能ですか?

A:大変申し訳ございません。直接買い付けに行けるショップはハワイ、オアフ島内のみとさせて頂いております。オンラインショップから購入できるものであれば、弊社でクレジット決済を代行し配送をさせていただきます。

Q:出来るだけ安く購入してほしいのですが。

A:購入場所を指定して頂ければ、ご指定のショップで購入することは可能です。また、ハワイの多くのショップでは、ローカルの人向けのディスカウントや旅行者へのクーポン割引が適用される場合があります。これらのサービスを受け、なるべく通常の販売価格より安価に購入をさせていただきます。

Q:商品が確実に入手できるか分からなくても、先に入金をしないといけませんか?

A:いいえ。お買い物代行サービスは買い付けが完了した時点で初めてご請求が確定いたします。ご依頼いただいた商品が売り切れや販売中止などで手に入らなかった場合の手数料は一切必要ありません。ただし、ご依頼いただいた商品の購入後にお客様のご都合によりキャンセルが必要になった場合は商品の返品手数料や商品の破棄手数料+商品代金(商品返品が不可の場合など)がかかります。

Q:どんな商品でもお願いできますか?

A:輸入規制品・禁制品に該当する商品でなければ、基本的に問題ありません。ご依頼を頂いた時点でお買い物代行できるかどうか判断させて頂きます。詳しくは以下のリンクをご参照ください。
輸入が規制されている品目一覧
輸入が禁止されている品目一覧

Q:お買い物代行ができないお店はありますか?

A:以下の条件に当てはまるお店からはお買物代行サービスがご利用いただけません。
・ハワイに実店舗がない場合
・弊社にてショップの安全性調査をした結果、過去に問題が見られた場合
一方でfirewire(サーフボード)など、日本への販売を禁止しているブランドの商品はご対応させていただくことが可能です。

Q:日本国外に住んでいますが、利用できますか?

A:はい。基本的には日本国内のお客様を対象とさせていただいておりますが、ハワイからは世界中に配送可能ですのでお気軽にご利用ください。手数料は一律となりますが送料が変更される場合がありますので、まずはお問い合わせくださいませ。

輸入や通関に関するご質問

Q:関税はすべての商品にかかりますか?

A:課税価格(商品の購入代金)の合計が100ドル以下の場合は、原則として「関税、消費税および地方消費税」は免除となります。それ以上の場合においても毎回必ず関税の支払いを求められる訳ではなく、税関職員の判断による部分があります。過去の事例を参考にしますと、個人輸入の課税は60%となりますので、160ドル(約16000円)以下であればほぼ関税がかかることはありません。その金額を超えてくると税金が発生する確率が上がっていきます。佐川急便などの民間企業の場合は関税がかかる可能性が高く、USPSなどの万国共通で運営している配送の場合は関税が免除される可能性が高いです。尚、革製品、酒類、タバコ類は金額に関わらず関税等は免除されません。

Q:関税を安く済ませるため、実際の価格より低い金額を記入して欲しい。

A:申し訳ありません。お気持ちは分かるのですが、実際の価格より低い金額を記入することは脱税にあたってしまいますため、弊社ではお断りをさせていただいております。安く仕入れをさせていただくことや、ハワイの消費税を免除するなど、可能な限りのコストカットはご協力させていただきます。

Q:関税などの税金はいつ支払いますか?

A:配送方法によってタイミングが変わりますので、以下をご参照ください。

郵便もしくは宅配便の場合

関税は運送会社が代理で立て替えております。商品がお客様のお手元に届いた際にドライバーにお支払いください。

一般輸送の場合

空港にてお客様が通関する際に税関でお支払いください。尚、税関ではクレジットカードによる決済ができません。銀行振込(Payeasy)もしくは現金でお支払いいただく必要がありますのでご注意ください。

Q:関税が高額なのですが、なぜですか?

A:関税は国内の産業を守るため、素材や成分に従って非常に細かく税率が分けられています。全く関税のかからないもの(電化製品など)から、700%を超える非常に高いもの(輸入米など)まで様々です。特に弊社のお客様から多くお問い合わせいただくものは、革製の靴(価格の30%もしくは1足4300円のうち高いほう)、天然はちみつ(価格の50%)などがあります。具体的にどの程度関税がかかるか確認されたい方は、以下のページよりご参照ください。
関税のしくみ
主な商品の関税率の目安

Q:以前と同じものを買ったのに関税額違うのはどうしてですか?

A:同じ商品、同じ価格のご購入でも、その日の為替レートや税関職員の判断によって税金の金額が異なる場合があります。実際に課税されるべき額と違う場合は異議を申し立て、税金の返還を求めることも可能です。

荷受けや出荷に関するご質問

Q:どのような発送方法がありますか?

A:配送方法は「佐川急便」、「USPS(日本郵便)」、「ファンセンス」の3種類があります。ご指定いただいた住所まで直接お届けする配送方法として佐川急便とUSPS(日本郵便)、お客様に空港まで貨物を受け取りに行っていただく配送方法として「ハイジャパン」をご利用いただけます。

Q:梱包の箱のサイズはどのようなものがありますか?

A:日本のように箱のサイズによって価格帯が変わるものではないので、お客様のお荷物に合わせて適切なサイズで梱包させていただいております。コスト削減のため、基本的には弊社倉庫にあるダンボールを再利用させていただきますことをご了承くださいませ。新品の箱がご希望の場合は160cmサイズ(3辺がそれぞれ50cm)、重さが25.0kgを上限とさせていただき、1箱=250円にてご対応させていただきます。

Q:支払い完了後、商品はいつ発送されますか?

A:毎週1回(木曜日)の集荷と配送のサービスとなります。ハワイ時間木曜日の10時までにお支払い等の手続きが全て完了しているお客様のお荷物が金曜日に発送されます。発送完了後は通常、3日~5日程度でお客様にお届けしております。

Q:トラッキングナンバーが追跡できません。

A:弊社では発送の準備が終わった段階でトラッキングナンバーをお知らせしております。トラッキングナンバーは日本国内で輸入許可が降りるまで検索結果に反映されません。通関が完了するまではNo Recordと表示されますが、商品の手配が完了していないわけではありませんのでご安心ください。通常はトラッキングナンバーをお知らせしてから3日程度で反映いたします。

Q:とても小さい商品なのに明らかに重く重量が記載されている。

A:弊社では最低の重量計算は0.5kgより計算させて頂いておりますので、実際の重量が0.5kg以下の場合も同額のご請求となります。重量計算は担当する配送会社による精密測定となりますので、過剰請求となることはございませんのでご安心ください。また、ダンボールや商品パッケージの重さが入りますと平均して約1.3倍の重量となります。商品の重量記載はあくまで商品単体の重量となります。

Q:複数の店から買ったものを一つの箱にまとめて転送してほしいのですが。

A:はい。弊社ハワイ倉庫にてお荷物を保管させていただき、すべての商品が揃った時点で同梱して配送いたします。商品のまとめ方にご希望がある場合はご指示をいただければ、その通りにパッキングさせていただきます。

破損や返品に関するご質問

Q:購入後のキャンセルや返品はできますか?

A:ハワイのほとんどのショップではキャンセル・返品が可能です。ただ、ハワイの場合はアメリカ本土よりも返品を嫌う傾向がありますので、ウォルマートなどの大型チェーン店の商品は問題なくても、小さい個人経営のショップなどはできないと言われる場合や条件付き(未開封品のみ可など)で受付する場合がございます。キャンセルや返品はお買い物をしたそれぞれのお店のポリシーによりますので、ご購入元のリターンポリシーをご確認ください。

返品の手続きについて

まず最初に、商品の情報を弊社までお伝えください。ショップに商品が返品可能かどうか確認させていただきます。返品可能な場合は、返品(手数料:1480円/ショップ)をさせていただきます。返品が難しい場合は破棄(手数料:480円/商品+商品購入代金)させていただくことも可能です。

Q:商品が気に入らないので返品したいのです。

A:申し訳ございません。「商品が気に入らない」、「間違えて購入した」、「プレゼントに間に合わなかった」等のお客様都合による返品・交換は国際輸送の関係上、基本的にはご対応いたしかねます。返品・交換がどうしても必要な場合は、商品の輸送・お届けにかかりました各種送料や手数料(関税等)などをご負担頂くという条件で返品・交換を承ります。

Q:到着した商品が初期不良で動きません。補償してもらえますか?

A:大変申し訳ございません。状況により対応方法が異なりますので、以下の手順に従ってご確認、ご連絡をお願いいたします。

1、メーカーのサポートセンターへお問い合わせ

まず最初に、本当に初期不良かどうか確認をお願いいたします。初期不良のお問い合わせの半分以上が、英語による障害等で設定がしっかりできていないケースがございます。英語でのやり取りが不可な場合は、ご相談頂ければ当店にて取り次ぎさせて頂きます。

2、初期不良だった場合

メーカーとの対応を無料で代行させていただきます。メーカーの対応次第となりますが、新品交換の場合は送料等はご負担いただくケースが多くなります。返金対応の場合は特にご負担いただく費用はございません。尚、下記に該当する場合は、対応不可となる可能性がありますのでご注意ください。
・付属品に欠品がある場合
・通常使用外やメーカー保証外の故障・不具合である場合
・メーカーにて不具合が認められなかった場合

3、配送中の事故だった場合

配送会社との対応を無料で代行させていただきます。配送中の事故は返金対応となるケースがほとんどとなります。