破損・返品に関して

「よくあるご質問」〜破損・返品〜

Q:購入後のキャンセルや返品はできますか?

A:アメリカ(ハワイ)のほとんどのショップではキャンセル・返品が可能です。ただ、ハワイの場合はアメリカ本土よりも返品を嫌う傾向がありますので、ウォールマートなどの大型チェーン店の商品は問題なくても、小さい個人経営のショップなどはできないと言われる場合や条件付き(未開封品のみ可など)で受付する場合がございます。キャンセルや返品はお買い物をしたそれぞれのお店のポリシーによりますので、ご購入元のリターンポリシーをご確認ください。

「返品の手続きについて」

1、お買い物代行サービス/クレジットカード決済代行サービスをご利用時
商品の情報を弊社までお伝えください。ショップに商品を返品します。返品手数料:(1480円/ショップ) 破棄手数料:(480円/商品)

2、お荷物転送サービスをご利用時
お客様よりショップへ返品のご連絡をお願いいたします。ご購入先のショップからの指示に従い商品を返品してください。(無料)
商品がすでに弊社倉庫に到着してしまっている場合は、私どもがショップに商品を返品します。返品手数料:(1480円/ショップ) 破棄手数料:(480円/商品)
英語でのメール・電話対応が必要な場合は弊社スタッフが代行させていただきます。メール代行:(1280円/1通) 電話代行:(1680円/1通話)

Q:商品が気に入らないので返品したいのです。

A:申し訳ございません。「商品が気に入らない」「間違えて購入した」「プレゼントに間に合わなかった」等のお客様都合による返品・交換は国際輸送の関係上、基本的にはご対応いたしかねます。返品・交換がどうしても必要な場合は、商品の輸送・お届けにかかりました各種送料や手数料(関税等)などをご負担頂くという条件で返品・交換を承ります。

Q:到着した商品が初期不良で動きません。補償してもらえますか?

A:大変申し訳ございません。状況により対応方法が異なりますので、以下の手順に従ってご確認、ご連絡をお願いいたします。

1、メーカーのサポートセンターへお問い合わせの上、本当に初期不良かどうか確認をお願いいたします。初期不良のお問い合わせの半分以上が、英語による障害等で設定がしっかりできていない状況となっております。

※英語でのやり取りが不可な場合は、ご相談頂ければ当店にて取り次ぎさせて頂きます(この場合は、メーカーからの回答までお時間を頂く場合があります)。

2、初期不良だった場合、弊社へご連絡ください。直ちに適切な対応を取らせて頂きます。
弊社にて「特別厳重検品」をお申し込みだった場合は、すべてのコストを無料でご対応させていただきます。弊社日本のオフィスまで着払いで商品をお送りください。
弊社にて「特別厳重検品」をお申し込みではなかった場合は、往復送料のみご負担をお願いいたします。その他の手数料はサービスとさせていただきます。

※メーカーサポートセンターへご確認頂いていない場合は、初期不良かどうかの判断が出来かねますので、無償修理・交換を受け付けることが出来かねる場合がございます。
※下記に該当する場合は、初期不良対応不可となりますのでご注意ください。

・付属品に欠品がある場合
・通常使用外やメーカー保証外の故障・不具合である場合
・メーカーにて不具合が認められなかった場合