荷受け・出荷に関して

「よくあるご質問」〜荷受け・出荷〜

Q:どのような発送方法がありますか?

A:「ハイジャパン」の発送はすべてハワイ佐川急便から対応させていただいております。事業価格で安く、破損率も大変低くなっておりますので安心してご利用ください。夏の時期でチョコレートを配送希望のお客様には、絶対に溶けないと申し上げることはできないのですがUSPSは日本への配送がすべて室内管理となり、溶けにくいので対応させていただいております。
送料表(佐川急便ハワイ)
USPS送料計算ページ

Q:梱包の箱のサイズはどのようなものがありますか?

A:お客様のお荷物に合わせて適切なサイズで梱包しておりますので決まったサイズはございません。「お荷物転送サービス」では基本的には弊社倉庫に届いたダンボールを再利用させていただきます。複数の商品を1つのダンボールにまとめる場合の最大サイズは3辺がそれぞれ50cm(160cmサイズ)、重さが25.0kgを上限とさせていただいております。

Q:日本国外には発送してもらえますか?

A:大変申し訳ありませんが、本サービスは日本国内への発送のみとなっております。

Q:支払い完了後、商品はいつ発送されますか?

A:「ハイジャパン」は毎週1回(木曜日)の集荷と配送のサービスとなります。「お荷物転送サービス」にてお客様がご購入していただいた商品がハワイ時間、木曜日の午前中(12:00)までに弊社ハワイオフィスに到着した場合は、その日のうちに再梱包をさせていただき、配送が完了いたします。「お買い物代行サービス」にて弊社が購入した商品もその他の商品と同様に毎週木曜日に集荷及び配送の手配をさせていただきます。発送完了後は通常、3日~5日程度でお客様にお届けしております。

Q:トラッキングナンバーが追跡できません。

A:弊社では発送の準備が終わった段階でトラッキングナンバーをお知らせしております。トラッキングナンバーは輸入許可が降りるまで検索結果に反映されません。通関が完了するまではNo Recordと表示されますが、商品の手配が完了していないわけではありませんのでご安心ください。通常は配送完了後3~5日でお届けが完了いたします。

Q:とても小さい商品なのに明らかに重く重量が記載されている。

A:弊社では最低の重量計算は0.5kg(2200円)で計算させて頂いておりますので、実際の重量が0.5kg以下の場合も同額のご請求となります。重量計算は担当する配送会社による精密測定となりますので、過剰請求となることはございませんのでご安心ください。

Q:登録した住所とは別の住所に送ってほしい

A:ご登録ご住所以外への発送は、日本国内のみでしたら可能です。各サービスのお申込み時に配送先をご指定ください。各サービスお申込み後に変更されたい場合はお問い合わせよりご連絡ください。尚、ハワイからの発送完了後は住所変更を承れませんことをご了承ください。