お荷物転送サービスに関して

「よくあるご質問」〜お荷物転送サービス〜

Q:御社オフィスに荷物が到着してから発送まではどのくらい時間がかかりますか?

A:「ハイジャパン」は毎週1回(木曜日)の集荷と配送のサービスとなります。お客様がご購入していただいたお荷物がハワイ時間、木曜日の午前中(12:00)までに弊社ハワイ倉庫に到着している場合は、その日のうちに再梱包をさせていただき配送が完了いたします。そのお時間を過ぎた場合は翌週の手配となります。ハワイからお荷物の発送完了後は、通関に稀に時間がかかることがありますが、通常3〜5日程度でお客様にお届けしております。

Q:複数の店から買ったものを一つの箱にまとめて転送してほしいのですが。

A:はい。弊社ハワイ倉庫にてお荷物を保管させていただき、すべての商品が揃った時点で同梱して配送いたします。商品のまとめ方にご希望がある場合はご指示をいただければ、その通りにパッキングさせていただきます。

※倉庫の無料保管期間は90日間となっておりますので、その期間内でございましたら保管にお金は一切かかりません。90日以上の保管が必要な場合は商品の大きさによって手数料がかかってまいりますので、別途お問い合わせください。

Q:商品の購入は誰が行うのですか?

A:お荷物転送サービスに関しましてはお客様がご購入いただいた商品を転送するものですので、商品のご購入はお客様ご自身で行っていただきます。

Q:商品の返品は可能ですか?

A:はい、可能です。アメリカでは「着払い」のシステムがなく、たとえショップ側の不備による返送の場合でも購入者が送料を負担しなくてはなりません。当サービスでは返品手数料(送料+郵便局への持ち込み)として1480円を頂いております。

Q:PayPalで決済をする時、登録住所以外でも配送をしてくれますか?

A:PayPal決済ができるショップは多くの場合で登録住所以外への発送をすることができます。しかしながら、ショップによっては登録住所以外への配送をしていないケースもあるので、その場合は、当サービスの「お買い物代行サービス」(クレジット決済代行)をご利用いただければご対応が可能です。

Q:注文の途中でキャンセルになってしまいました。

A:こちらのケースは非常に多く発生しております。理由としては、(1)アメリカで発行されたクレジットカードにしか対応しない。(2)Shipping Address(発送先住所)とBilling Address(請求先住所)が異なる場合は対応しない。(3)転送会社には発送しない。という以上の3点が考えられます。
(1)の場合、日本で発行されたクレジットカードは使用できないため、ご購入いただくことが出来ません。
(2)の場合、Shipping Address(発送先住所)と同じ住所をBilling Address(請求先住所)にも入力してみてください。それでも解決しない場合は、発送先の住所とクレジットカードの登録住所が異なると判断されているため、ご購入いただくことができません。
(3)の場合、日本に正規代理店があるメーカー・ブランドの中には、日本への転送を前提とした購入を拒否する場合があります。このケースの場合は購入は成功しても、時間差でキャンセルメールが届く可能性があります。
ブランド商品購入時の注意点

上記、(1)(2)(3)の場合でショップへの買い付け及びクレジットカード決済代行を弊社へ依頼されたい場合は、「お買い物代行サービス」へお申し込みください。

Q:ハワイのショップ以外からの購入でも荷物の転送はできますか?

A:はい。当サービスはアメリカ国内の商品でしたらお荷物の転送が可能となっております。しかしながら、アメリカでは消費税がかからない州(オレゴン、デラウエアなど)もございますので、ハワイの商品をご購入の場合以外はこれらの州のお荷物転送サービスをご利用いただいた方がもしかするとお安くなるかもしれません。日本に距離が近い分、国際送料に関しては当サービスが最安値でご提供をさせていただきます。

Q:英語が不安なのでセラーの問い合わせを代わりにしてほしい

A:大変申し訳ございませんが、トラブル防止のため基本的にこちらから直接セラーへ問い合わせすることは出来かねます。
トラブル発生時、返品やキャンセルの対応が必要な場合は、英語によるメール及び電話対応をさせていただいております。メール代行:(1280円/1通) 電話代行:(1680円/1通話)